Las herramientas de comunicación para interactuar con una audiencia cada vez más fragmentada

La relación con las audiencias y lograr que los públicos se sientan identificados con el mensaje son dos objetivos que se comparten tanto en las redacciones de los medios de comunicación como en los departamentos de comunicación de las empresas, y que llevan a ambos ámbitos a plantearse el desarrollo de nuevas herramientas que les ayuden a interactuar con esa audiencia cada vez más fragmentada.

El análisis de esas herramientas y el planteamiento de estrategias que permitan afianzar esa conexión con la sociedad ha sido la base de la jornada “Comunicación efectiva para llegar a una audiencia cada vez más fragmentada”, organizada por la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) en la Comunidad Valenciana y Región de Murcia, en colaboración con la Confederación Empresarial de la Comunitat Valenciana (CEV).

Este tipo de encuentros van en la línea de las acciones desarrolladas conjuntamente entre Dircom, y algunas asociaciones de la prensa como FAPE, APIE y APM, y que se ha traducido en documentos como “Periodistas y directores de comunicación: un compromiso ético para el futuro”, en el que se exponen los principios y buenas prácticas que deben orientar estas profesiones y las relaciones entre ambas partes, o en un manifiesto en defensa de la verdad en los escenarios electorales.

La jornada ha estado dividida en tres mesas redondas en las que se han abordado cuestiones referentes a las dificultades para afianzar la marca y ganar reputación en la era de la inteligencia artificial y también el uso de formatos como los podcasts y los eventos, como formatos estratégicos que ayudan a empresas y medios a generar experiencias que favorezcan una comunicación directa, que genere fidelización y compromiso.

La presidenta de Dircom Comunidad Valenciana y Región de Murcia, Esther Castellano, ha señalado que ésta es la segunda jornada que se organiza para poner en contacto a medios y responsables de departamentos de comunicación, y ha destacado la importancia de este tipo de encuentros que buscan “acercar” dos figuras, la de los periodistas y la de los directores de comunicación, que “comparten ADN”.

Castellano ha afirmado que tanto los medios como los departamentos de comunicación se enfrentan en la actualidad “a grandes desafíos en la búsqueda de sus públicos objetivos” y en este sentido ha resaltado la importancia de jornadas como ésta para debatir y hacer propuestas con las que llegar a la audiencia en un mundo “cada vez más digital y globalizado, donde la proliferación de canales y soportes de comunicación generan una fragmentación y una sobreexposición cada vez mayor”.

Por su parte, la presidenta de la comisión de Comunicación de la CEV, Nuria Luna, ha afirmado que en un momento como el actual en el que “la información fluye rápidamente, la manera en que las empresas se relacionan con los medios desempeña un papel crucial en la construcción de una reputación sólida y en la creación de una relación de confianza con la sociedad” y por ello desde la CEV son conscientes de la importancia de “una relación saludable y transparente con los medios”.

En este sentido, ha destacado que la relación entre las empresas y los medios de comunicación es esencial para “forjar una sociedad informada y conectada” y ha apostado por trabajar sobre “los valores de transparencia, privacidad y integridad”, porque el trabajo conjunto entre ambos sectores es fundamental para avanzar “hacia un futuro en el que la información sea un puente, no una barrera, para el entendimiento mutuo”.

LA BATALLA POR AFIANZAR LA MARCA Y GANAR REPUTACIÓN

La mesa “Empresas y medios: la batalla por afianzar la marca y ganar reputación en la era de la inteligencia”, moderada por la vicepresidenta de Dircom Comunidad Valenciana y Región de Murcia y directora territorial de Comunicación y Relaciones Externas de Quirón Salud, Rosa Ruíz, ha abordado las estrategias de empresas para “conseguir involucrar a los grupos de interés en la creación de contenidos que favorezcan la construcción de marca”, y como para ello es indispensable trabajar “un relato informativamente relevante para los medios”, ha indicado.

La mesa ha contado con la presencia del director general de Ediciones Plaza, Miguel Miró; el gerente comercial de Levante-EMV, Víctor San Bartolomé; el coordinador de Marketing y Publicidad en Apunt, Josep Rochera; y el delegado de El Español en la Comunidad Valenciana, Daniel Valero, que han apuntado aquellos elementos que deben marcar las relaciones entre los medios y los departamentos de comunicación de las empresas e instituciones.

Los participantes han coincidido en que los medios de comunicación profesionales representan un “entorno seguro” para la reputación y marca de las empresas, frente a otros canales menos contrastados, y han señalado que la aplicación de las nuevas tecnologías, como la estrategia SEO o la Inteligencia Artificial, tienen que utilizarse, pero siempre contando con la supervisión humana, que es la que garantiza la “veracidad” y la calidad informativa.

EL PODCAST: LA RADIO AL SERVICIO DE LOS CIUDADANOS

La segunda de las mesas “El podcast: La radio al servicio de los ciudadanos”, moderada por el director regional de Comunicación y Relaciones Externas de El Corte Inglés y vicepresidente de Dircom en Comunidad Valenciana y Región de Murcia, Pau Pérez Rico, quien ha destacado el hecho de que éste es un formato que cada vez “está más presente en los planes de comunicación, tanto internos como externos, de las empresas que la empiezan a considerar una acción prioritaria si se quiere construir una comunicación directa, que genere fidelización y compromiso”.

El debate ha estado protagonizado por el coordinador de Innovación de la Agencia EFE, Javier Marín, la directora regional comercial de Grupo Prisa, Olga Saeta, la directora comercial regional de Onda Cero, Inmaculada Royo, y el coordinador digital de Cope Comunidad Valenciana, Borja Rodríguez.

En el transcurso de la mesa han destacado el “amplio abanico de posibilidades” que ofrece el podcast porque permite al oyente compatibilizarlo con la realización de otras actividades y han reivindicado la necesidad de cuidar la calidad del producto, pero también su “posicionamiento”, ya que hay que tener en cuenta que sólo en el año pasado se produjeron en España 40.000 podcast, y sino se trabaja el producto en su conjunto se corre el riesgo de que “se quede en la nada”.

EL EVENTO, UN FORMATO ESTRATÉGICO PARA GENERAR EXPERIENCIAS

La secretaria de Dircom Comunidad Valenciana y Región de Murcia, y responsable de Comunicación de la Red de Institutos Tecnológicos-REDIT, Begoña Vilata, ha sido la encarga de moderar la última de las mesas, titulada “El evento, un formato estratégico para generar experiencias”, y en la que se ha abordado la utilidad de éstos para “generar conocimiento de marca, captar nuevos públicos y fidelizar a los existentes, además de ofrecer un canal de comunicación directa entre empresas y sus stakeholders”, ha señalado.

La mesa ha contado con la presencia de la responsable de Relaciones Institucionales y Eventos de Ediciones Plaza, Mayte Domingo; la directora de Economía 3, Elisa Valero; el director comercial de Las Provincias, Daniel Zuriaga; y el director de Comunicación y Marketing de Apunt, Benjamín Marín.

Los discursos han coincidido en el protagonismo que deben tener los eventos en los planes de comunicación de las empresas porque son una herramienta que genera “mucho posicionamiento a las marcas, además de ayudar a generar contenido de calidad para las audiencias” , pero también han advertido de la conveniencia de buscar el “elemento diferencial” que aporte valor a las personas a las que van dirigidos.