Los consumidores canarios se enfrentan a problemas con las compras online debido a las barreras aduaneras y la falta de flexibilidad en las devoluciones

Los consumidores canarios siguen enfrentando barreras al intentar comprar productos online, debido a las complejidades aduaneras y la falta de políticas claras en cuanto a envíos y devoluciones. Durante su intervención en Herrera en COPE Canarias, expertos y usuarios compartieron sus experiencias y reflexiones sobre los problemas derivados de la compra online en las Islas Canarias, en un contexto marcado por las ofertas del Black Friday.

La situación de Andrés, un consumidor afectado por las restricciones de envío a Canarias

Un ejemplo claro de las dificultades que enfrentan los canarios en las compras online fue el relato de Andrés, un abogado de Gran Canaria que, tras realizar una compra en Amazon, sufrió un retraso y posterior cancelación de su pedido. La empresa alegó falta de disponibilidad, aunque Andrés descubrió que el producto seguía estando disponible en el sitio web. Su investigación reveló que la verdadera razón de la cancelación era que el producto no se enviaba a Canarias. El abogado decidió recurrir a la justicia, y tras un proceso judicial, consiguió que le dieran la razón, destacando la posición de inferioridad en la que los consumidores canarios se ven colocados frente a empresas del resto de España.

Josué Fumero explica los obstáculos logísticos y aduaneros que enfrentan los canarios

José Fumero, director de Internísimo, explicó que el principal problema para los residentes en Canarias es que, a efectos aduaneros, las Islas se consideran como un territorio fuera de la Comunidad Europea. Esto obliga a que todos los productos enviados desde la península tengan que pasar por un proceso aduanero, lo que complica tanto la entrega como la posible devolución de los productos. Fumero señaló que, aunque algunas compras por debajo de los 150 euros no requieren trámites aduaneros, las empresas suelen evitar vender a Canarias debido a la complejidad de la logística y el alto costo que implica gestionar las devoluciones, que terminan siendo un inconveniente tanto para los consumidores como para las empresas.

Fumero también destacó que algunas empresas, especialmente franquicias con sedes en las Islas, gestionan los envíos sin mayores complicaciones, pues cuentan con una logística más adaptada a las particularidades del mercado canario. Sin embargo, las devoluciones siguen siendo un problema, ya que las empresas no están dispuestas a asumir los costos adicionales que supone el proceso aduanero.

El impacto de las políticas aduaneras y la posibilidad de un modelo más flexible

Durante su intervención, Fumero sugirió que, aunque la normativa actual permite compras sin trámites aduaneros por menos de 150 euros, esta cantidad debería ser más alta para que los consumidores canarios no se vean tan perjudicados por las restricciones. Además, propuso la posibilidad de crear un modelo de intermediarios en Canarias que gestionara las devoluciones y los trámites aduaneros a un costo razonable para los consumidores. Sin embargo, reconoció que la falta de flexibilidad en la legislación actual sigue siendo un obstáculo considerable para una mayor equidad en el mercado.

La experiencia de los consumidores canarios y las dificultades en el Black Friday

En el contexto del Black Friday, una de las campañas comerciales más importantes del año, los consumidores canarios también se enfrentan a la incertidumbre sobre si las ofertas merecen la pena. Tessa, una estudiante de la Universidad de La Laguna, compartió su experiencia personal, destacando los retrasos en las entregas y la frustración por no recibir los productos tal y como los había solicitado. A pesar de los inconvenientes, Tessa sigue comprando en línea debido a las ofertas atractivas y los precios rebajados, aunque reconoció que, en ocasiones, los descuentos no son tan grandes como parecen. En su caso, los envíos suelen tardar alrededor de dos semanas debido a la ubicación geográfica de Canarias.

Tessa también mencionó los problemas al recibir productos defectuosos o no coincidentes con lo que se había solicitado, lo que obliga a realizar trámites complicados para la devolución. Además, alertó sobre las falsas rebajas durante el Black Friday, que en muchos casos no resultan tan atractivas como parecen a primera vista.

Las compras online en Canarias siguen siendo un desafío para los consumidores debido a los costos adicionales y la burocracia vinculada a los trámites aduaneros. A pesar de las limitaciones, muchos canarios siguen aprovechando las ofertas en línea, pero enfrentan obstáculos considerables a la hora de devolver productos o gestionar problemas con los envíos. La falta de soluciones flexibles por parte de las empresas y las autoridades sigue siendo un tema de debate, especialmente en fechas como el Black Friday, cuando las expectativas de ahorro se ven empañadas por la complejidad logística.