Hefame, mayorista mejor valorada por las farmacias, según un estudio de AECOC

Hefame es el mayorista de distribución farmacéutica mejor valorado por las farmacias, según los resultados del Benchmarking de Mayoristas 2024, de AECOC, en su apartado de servicio a farmacias, obtenidos a partir de una encuesta a 551 farmacias de todo el territorio nacional.

El estudio se ha realizado atendiendo a ocho bloques que corresponden a otras tantas cuestiones prioritarias para las farmacias del servicio que reciben, y Hefame ha obtenido la mejor puntuación en seis: Pedidos y Entregas, Facturación, Soporte y Documentación, Transfer, Surtido, Delegados y Promociones, situándose por encima de la media en Customer Service y Devoluciones.

Según este análisis, Hefame, además, ha mejorado su posición respecto a 2023 en todos los bloques y se ha situado por encima de la media en la valoración de tres de los cuatro tipos de farmacias en los que se clasifican las de áreas urbanas y rurales (urbana en calle muy transitada, urbana en calle poco transitada, rural costera y rural interior). También lidera el ranking de los mayoristas para las farmacias que están más integradas con la cooperativa.

Esta valoración es el resultado de una política de crecimiento y consolidación que la cooperativa está llevando a cabo en los últimos años y que ha incluido, entre otras acciones, el desarrollo de un área de Excelencia Operacional, cuya misión es velar por la calidad del servicio; la construcción, ampliación y mejora de instalaciones en puntos clave del país; el desarrollo de estrategias para la optimización de las operaciones logísticas; el impulso de herramientas y servicios para la digitalización de las farmacias o la implementación de nuevas políticas comerciales, entre otras acciones.